Alle Services

Digitales Marketing, Vertrieb, Umsatzmanagement und Handelsgeschäfte

Stärkere Kundentreue in Kombination mit nachhaltigem, profitablem Wachstum.

Unsere Lösungen

Unsere Vertriebs- und Geschäftsdienstleistungen und -lösungen steigern nachweislich Umsatzvolumen, Marktanteil, Umsatzbeitrag und Gewinnbeitrag und verringern gleichzeitig Umsatzverluste und Kundenabwanderung. Wir heben uns von der Konkurrenz ab, indem wir mit digitalen Technologien, datengesteuerten Erkenntnissen, fortschrittlichen Analysen sowie Beratungs- und Managed Services einzigartige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen.

Zukunftsfähiges Vertriebsmanagement

Wir fördern die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Betrieb, um den Vertriebsprozess zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern. Unser Fokus auf erkenntnisbasierten Verkauf über den gesamten Umsatzzyklus hinweg bietet personalisierte Kundenerlebnisse unter Verwendung digitaler Technologien, datengesteuerter Erkenntnisse, fortschrittlicher Analysen sowie Beratungs- und Managed Services.

Inside sales

Wir helfen unseren Kunden, das Kundenerlebnis im B2B-Vertrieb neu zu gestalten, indem wir in allen Phasen der Customer Journey, einschließlich Lead-Generierung, Qualifizierung, Konvertierung und Vertriebsbeschleunigung, ein digitales Erlebnis bieten. Wir bieten eine spezialisierte Suite von Dienstleistungen und Lösungen an, die unseren Kunden die Einblicke geben, die sie benötigen, um ihre Verkäufe im KMU-Markt zu steigern.

ANKURBELUNG DER VERKÄUFE AN KMUS

Wandel der Vertriebskultur

Wir kombinieren Beratung, digitale Tools, Analysen und Managed Services, um erstklassige Omnichannel-Vertriebskräfte aufzubauen, die von integrierten, funktionsübergreifenden Teams unterstützt werden. Unsere Dienstleistungen zur Umgestaltung der Vertriebskultur verschaffen den Vertriebsteams mehr Zeit für den Verkauf und eine stärkere Konzentration auf wertschöpfende Aktivitäten - und damit eine Steigerung von Umsatz und Gewinn. Wir bringen den Vertriebsteams die Freude am Verkaufen zurück.

STEIGERUNG DER ERGEBNISSE DES AUSSENDIENSTES

Wachstumshilfen

Eine End-to-End-Daten- und Analyselösung, die eine Data-to-Intelligence-to-Action-Strategie für den gesamten Vertriebsprozess nutzt, um das Umsatzwachstum zu fördern.

ERFAHREN SIE MEHR

Erfolg beim Kunden

Wir fördern die Kundenbindung mit einer 360°-Sicht auf den Kundenservice, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, und mit Analysen zur Messung der Effektivität der Vertriebskanäle.

B2B-Kundendienst

Wir integrieren Erfahrungswerte in den Kundenservice, indem wir das Front-, Middle- und Backoffice miteinander verbinden, um die Kundenreise von der Suche über den Kauf bis hin zur Nutzung und Unterstützung zu vereinfachen.

VERBESSERN SIE IHREN KUNDENSERVICE

Erneuerungen und Kundenerfolgsmanagement

Wir nutzen Analysen, um abwanderungsgefährdete Kunden und die entscheidenden Momente der Wahrheit zu identifizieren, um sicherzustellen, dass Sie jeden möglichen Kunden behalten.

FINDE HERAUS, WIE

Customer Experience

Datengestützte vernetzte Erfahrung, die die Kundenerfahrung, die Vertriebserfahrung, die Komplexität und das Risiko über den gesamten Umsatzzyklus hinweg misst, um eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit zu erstellen. Die Schaffung von o2c-Fähigkeiten hilft CSOs bei der Lösung von Problemen für Kunden, aber auch durch digitale Analysen bietet, wie wir optimieren.

EIN BESSERE CUSTOMER EXPERIENCE SCHAFFEN

Umsatzmanagement-Lösungen

Wir bieten Beratungs-, Daten- und Technologie-, Analyse-, Managed Services-, Co-Sourcing- und Outsourcing-Dienstleistungen an, um ein ausgewogenes Wachstum in Bezug auf Volumen und Anteil, Umsatzbeitrag und damit verbundenen Gewinnbeitrag zu erzielen.

Channel-, Kunden- und Verbraucherdynamik und Einblicke

Wir bieten faktenbasierte Einblicke und Ursachenanalysen, um die Faktoren für ein profitableres Wachstum auf Channel-, Kunden- und geografischer Ebene zu verstehen, sowie Performance-Dashboards und Nachfrageprognose-Services.

Portfolio- und Sortimentsoptimierung.

Wir helfen unseren Kunden, die operativen und analytischen Fähigkeiten zu erwerben, um die Rolle und die Wachstumsabsichten jeder Kategorie oder jedes Produkts in ihrem Portfolio zu bestimmen, die Zuwachsraten der einzelnen Produkte zu ermitteln, festzustellen, wo Lücken bestehen und welche Investitionen zur Leistungsoptimierung erforderlich sind. Wir bestimmen zudem das optimale Sortiment für jeden Absatzkanal und/oder Kunden, um die Leistung im Markt zu optimieren und die Komplexität der Lieferkette zu minimieren.

Preis- und Promotionsmanagement

Wir helfen unseren Kunden, die operativen und analytischen Fähigkeiten zu entwickeln, um die optimale Preis-/Mix- oder Preisstruktur für jeden Vertriebskanal oder Kunden zu bestimmen, die Preise für die angeschlossenen Distributoren/Großhändler festzulegen und die optimalen Werbepläne auf Vertriebskanal- und Kundenebene auszuführen, um die Handelsinvestitionen zu optimieren und so den Gesamtumsatz und die Gewinnspanne zu steigern.

HANDELSFÖRDERUNG OPTIMIEREN

Handelsbedingungen, Abzüge, Rückbuchungen und Verwaltung der Abrechnungsleistung

Unsere traditionellen und wertorientierten Geschäftsmodelle zur Bereitstellung unserer Lösungen und Dienstleistungen helfen unseren Kunden, die optimalen Handelskonditionen für Wachstum und Effizienz zu finden, die Kundenkonditionen zu überwachen und zu verwalten und Umsatzeinbußen zu vermeiden.

DIE EINNAHMEERZIELUNG TRANSFORMIEREN

Brutto-/Nettoumsatzdaten Hygiene

Unsere kaskadierenden Dashboards vereinfachen die Anzahl der Handelsinvestitionsbereiche ("Contra-Revenue-Konten"), legen die Buchungskriterien für jedes Investitionskonto fest und überwachen und verwalten die Datengenauigkeit der Gleichung zwischen Brutto- und Nettoerlösen mit vollständiger Transparenz und Sichtbarkeit.

Digital Marketing

Wir bieten unseren Kunden einzigartige Angebote und Erlebnisse, die für Differenzierung und Umsätze sorgen. Unsere Arbeit wird durch Daten, Analysen und ein Ökosystem von KI-gesteuerten MarTech-Partnern untermauert. Letztendlich helfen wir unseren Kunden, den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Marketing-Analysen

Diese Lösungen identifizieren Kunden mit hoher Konvertierungs-, Upsell- und Cross-Sell-Wahrscheinlichkeit und setzen die Marketingmaßnahmen ein, die erforderlich sind, um sie zu gewinnen und zu binden - und das alles bei gleichzeitiger Optimierung der Marketingrendite und des Medienmix. Unsere Lösungen umfassen Datenanreicherung, Datenvisualisierung, Multi-Touch-Attribution, erweiterte Prognosen, Priorisierung mit Hilfe von maschinellem Lernen, Kampagnenmanagement und -wirkung sowie Marketing-Mix-Modellierung für die Szenarienplanung.

Marketingmaßnahmen

Unsere Managed Services im Bereich Marketing Operations und Analytics umfassen B2B-, B2SMB- und B2C-Programmatic Media Operations, Media Channel Performance, Causal Analytics und Social Media Management. Wir bieten branchenspezifische Lösungen für Konsumgüter, Einzelhandel, Versicherungen, Halbleiter, Hightech-SaaS-Anbieter, Elektronik, sowie Pharmaunternehmen an.

Marketing-Technologie und Datenerfassung

Unsere Dienstleistungen umfassen MarTech-Implementierungen mit den Schwerpunkten Datenerfassung und -verknüpfung, Data Lake Maintenance, Marketing Resource Management und kontobasierte Marketinglösungen. Wir helfen Unternehmen dabei, mehr zu identifizieren, mehr zu gewinnen und mehr Verkäufe zu halten, um die Auswirkungen des Marketings und den ROI zu maximieren.

Auf den Menschen ausgerichtete Erfahrung

Wir nutzen Customer Journey Mapping, um Ihre Handelsstrategie und Vision für eine bessere Customer Journey zu verbinden. Wir integrieren neue Technologien in bestehende Systeme, um Kundenbeziehungen zu bereichern, Marken zu differenzieren und die Kundentreue zu fördern.

Auszeichnungen und Anerkennungen.

HFS

#1

Voice of the customer - Top 10 Employee Experience Services

2022

EVEREST GROUP PEAK MATRIX

Leader

Advanced Analytics and Insight Services for Sales and Marketing Services

2022

HFS

Horizon 3 Market Leader

Digital Marketing & Sales Service Providers

2023

Warum Genpact

Wir unterstützen führende Unternehmen weltweit dabei, hochwertiges digitales Marketing zu betreiben und strategische Ansätze für den Vertrieb, Umsatzmanagement und Kundenerfolg zu entwickeln. Unser Fokus liegt auf der Förderung von Erfahrung und Wachstum für Fortune-500-Kunden, und wir verfügen über ein Team von über 7000 Experten an 78 Standorten weltweit.

Schnelle, nahtlose Angebotserstellung für ein Fortune 500-Unternehmen

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"Genpact unterstützt seine Kunden bei der Verbesserung des Preismanagements und der Preisoptimierung, der Verwaltung und Optimierung von Rabatten und Preisnachlässen sowie bei der Lead-Generierung, wodurch Wachstum und Effizienz deutlich gesteigert werden."

MICHAEL TOWNSEND RESEARCH DIRECTOR, LIFE SCIENCES COMMERCIAL STRATEGIES, IDC

45 %

Steigerung des ROI der Marketingausgaben

~ 10 %

Umsatzsteigerung

~ 8 %

Bruttomargensteigerung

+ 85 %

konsistente CSat-Ergebnisse

Unsere Partner

Salesforce

Dank unserer strategischen Allianz mit Salesforce und unserer umfassenden Erfahrung in den Bereichen Vertriebsstrategie, User Experience Design, Technologie und Prozesse sind wir in der Lage, unseren Kunden erstklassige Lösungen für die Transformation von Salesforce zu bieten.

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Anaplan

Mit Connected Planning helfen Anaplan und Genpact ihren Kunden, intelligente Erkenntnisse zu gewinnen und strategische Entscheidungen zu verbessern.

Esker

Mit Lösungen zur Auftragsautomatisierung können Sie Ihre Kundendienstabläufe transformieren.

Microsoft

Genpact ist ein Microsoft Gold Partner und weltweiter Anbieter von intelligenter BPM-Software.

Wie wir denken

Wir unterstützen Unternehmen bei der Neugestaltung von Vertriebs- und Geschäftsprozessen, um ein überzeugendes Endkundenerlebnis über alle Touchpoints im Vertriebslebenszyklus hinweg zu schaffen.