Kundendienst | Genpact

Customer Care

Kunden mit einfühlsamer Betreuung, die auf Expertenwissen vertraut, gewinnen und binden.

customer care services

Begeistern Sie Ihre Kunden

Die Erwartungen der Kunden steigen. Die Technologie ermöglicht hyper-personalisierte Erfahrungen. Einfachere Kundeninteraktionen verlagern sich auf digitale Self-Service-Kanäle. Und die Mitarbeiter bearbeiten immer komplexere Anfragen. Als Reaktion darauf konzentrieren sich Unternehmen darauf, alle Kontaktpunkte in der Kundenbetreuung zu verbessern und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Die Kundenbetreuung ist das Herzstück eines jeden Unternehmens. Genpact unterstützt Unternehmen dabei, sich von einer reaktiven zu einer vorausschauenden Rolle zu entwickeln, indem es Daten und fortschrittliche digitale Technologien einsetzt. Unsere Lösungen für die Kundenbetreuung personalisieren die Kundenerfahrungen, befähigen die Agenten und verbessern die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine. Wir versetzen Sie in die Lage, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und schneller, relevanter und flexibler auf sie zu reagieren.

Seit mehr als 20 Jahren haben wir die Art und Weise, wie Kundenbedürfnisse für globale Unternehmen erfüllt werden, digital verändert.

Unser Team aus mehr als 22.000 Data Scientists, Technologen und KI-Experten ist ständig auf der Suche nach Innovationen. Wir nutzen die Kraft fortschrittlicher digitaler Technologien wie generativer KI, um unsere Arbeit zu automatisieren, zu erweitern und zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unser Einfluss

Hero personal loans get a personal touch

Privatkredite erhalten eine persönliche Note

Diese weltweit tätige Bank verdreifachte die Kreditumwandlungsrate von 4 % auf 12 % mit einem Omnichannel Contact Center, das für einen herausragenden Kundenservice konzipiert und entwickelt wurde.
Referenz lesen

Unsere Lösungen

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und reagieren Sie schneller und einfühlsamer mit unseren Lösungen, welche menschliche Fähigkeiten mit fortschrittlichen digitalen Technologien kombinieren.

Predictive Net Promoter Score (NPS)

Machen Sie Ihre Kunden zu Befürwortern, indem Sie unser prädiktives NPS-Framework verwenden, mit dem Sie strukturierte und unstrukturierte Daten für Ihren gesamten Kundenstamm verarbeiten und modellieren können. Eine Umfrage ist dazu nicht erforderlich.

Warum Genpact

Als führendes Unternehmen im Bereich der Kundenbetreuung bieten wir eine End-to-End-Transformation durch operative Spitzenleistung und Technology Accelerators, um ein kundenzentriertes Erlebnis zu schaffen und die Servicekosten zu senken.

750+

Millionen Kundeninteraktionen jährlich

50+

unterstützte Sprachen

28

globale Standorte

Wie wir denken

Nutzen Sie unsere neuesten Thought-Leadership-Initiativen.