
Begeistern Sie Ihre Kunden
Die Erwartungen der Kunden steigen. Gleichzeitig machen Technologien in hohem Maße personalisierte Erfahrungen möglich. Einfachere Kundeninteraktionen verlagern sich auf digitale Self-Service-Kanäle. Mitarbeiter hingegen bearbeiten zunehmend komplexere Anfragen. Als Reaktion darauf konzentrieren sich die Unternehmen auf die Verbesserung aller Berührungspunkte bei der Customer Experience und bieten ihren Kunden ein bessere Erfahrung und mehr Komfort.
Genpact stellt die Kundenbetreuung in den Mittelpunkt des Unternehmens und ermöglicht eine Wertschöpfung im Bereich der Kundenbetreuung, indem es Unternehmen mithilfe von Datensammlung und fortschrittlicher digitaler Technologien dabei hilft, weniger reaktiv und mehr vorausschauend zu arbeiten. Unsere Kundenbetreuungslösungen personalisieren den Kundenkontaktverlauf, unterstützen Mitarbeiter, verbessern die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine und ermöglichen es, Kundenbedürfnisse vorauszusehen und schneller, sachbezogener und flexibler darauf zu reagieren.
Unsere Lösungen

Personalmanagement
Bewältigen Sie Nachfrageschwankungen mit unseren Analytics-Lösungen zur Vorhersage des Personalbedarfs und nutzen Sie robotergestützte Prozessautomatisierung zur Kapazitätserweiterung.
Service-to-sales support
Helfen Sie Mitarbeitern, mithilfe unserer Analytics und KI-gestützten Lösungen relevante Produkte und Dienstleistungen in Echtzeit zu empfehlen.
Predictive Net Promoter Score (NPS)
Machen Sie Ihre Kunden zu Befürwortern, indem Sie unser prädiktives NPS-Framework verwenden, mit dem Sie strukturierte und unstrukturierte Daten für Ihren gesamten Kundenstamm verarbeiten und modellieren können. Eine Umfrage ist dazu nicht erforderlich.
Warum Genpact
Als führendes Unternehmen im Bereich der Kundenbetreuung bieten wir eine End-to-End-Transformation durch operative Spitzenleistung und Technology Accelerators, um ein kundenzentriertes Erlebnis zu schaffen und die Servicekosten zu senken.
750 +
Millionen Kundeninteraktionen jährlich
50 +
unterstützte Sprachen
28
globale Standorte