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Customer Care

Kunden mit einfühlsamer Betreuung, die auf Expertenwissen vertraut, gewinnen und binden.

Begeistern Sie Ihre Kunden

Die Erwartungen der Kunden steigen. Gleichzeitig machen Technologien in hohem Maße personalisierte Erfahrungen möglich. Einfachere Kundeninteraktionen verlagern sich auf digitale Self-Service-Kanäle. Mitarbeiter hingegen bearbeiten zunehmend komplexere Anfragen. Als Reaktion darauf konzentrieren sich die Unternehmen auf die Verbesserung aller Berührungspunkte bei der Customer Experience und bieten ihren Kunden ein bessere Erfahrung und mehr Komfort.

Genpact stellt die Kundenbetreuung in den Mittelpunkt des Unternehmens und ermöglicht eine Wertschöpfung im Bereich der Kundenbetreuung, indem es Unternehmen mithilfe von Datensammlung und fortschrittlicher digitaler Technologien dabei hilft, weniger reaktiv und mehr vorausschauend zu arbeiten. Unsere Kundenbetreuungslösungen personalisieren den Kundenkontaktverlauf, unterstützen Mitarbeiter, verbessern die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine und ermöglichen es, Kundenbedürfnisse vorauszusehen und schneller, sachbezogener und flexibler darauf zu reagieren.

Unser Beitrag

Persönliche Kredite erhalten eine persönliche Note

Diese weltweit tätige Bank verdreifachte ihre Kreditvergabequote von 4 % auf 12 % mithilfe eines Omnichannel Contact Center, das für einen außergewöhnlichen Kundenservice konzipiert und entwickelt wurde.

REFERENZ LESEN

Unsere Lösungen

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und reagieren Sie schneller und einfühlsamer mit unseren Lösungen, welche menschliche Fähigkeiten mit fortschrittlichen digitalen Technologien kombinieren.

Cora Customer Support

Optimieren Sie den Self Service, integrieren Sie Omnichannel-Interaktionen und geben Sie Ihren Mitarbeitern mit unserer Cora Customer Support-Lösung die nötigen Einblicke.

Erfahren Sie mehr.

Transformation erleben

Verbessern Sie mithilfe unserer forschungszentrierten Entwicklungsmethode die Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke sowie die Interaktion der Mitarbeiter mit Ihren Kunden, um so Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren.

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Plattform Modernization

Lassen Sie nicht zu, dass veraltete Anwendungen und Systeme Ihr Unternehmen ausbremsen. Modernisieren Sie Ihre Plattformen, um Innovation und Skalierung voranzutreiben, die Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu verbessern und Kosten zu senken.

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Arbeiten von zu Hause aus möglich machen

Ermöglichen Sie mit unserer Suite sicherer On-Cloud-Lösungen und vorprogrammierter KI-Beschleuniger die Endgerätesicherheit, Kontrolle und Governance am digitalen Arbeitsplatz.

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Self Service ermöglichen und optimieren

Von Online-Portalen über Chatbots bis hin zu interaktiven Voice-Response-Systemen – mit den Self-Service-Lösungen, die wir entwickeln, integrieren und bereitstellen, können Sie Ihre Kunden unterstützen und Unstimmigkeiten reduzieren.

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Personalmanagement

Bewältigen Sie Nachfrageschwankungen mit unseren Analytics-Lösungen zur Vorhersage des Personalbedarfs und nutzen Sie robotergestützte Prozessautomatisierung zur Kapazitätserweiterung.

Service-to-sales support

Helfen Sie Mitarbeitern, mithilfe unserer Analytics und KI-gestützten Lösungen relevante Produkte und Dienstleistungen in Echtzeit zu empfehlen.

Konversationsfähige KI

Machen Sie jeden Mitarbeiter zu Ihrem besten Mitarbeiter und maximieren Sie die Effektivität und Effizienz Ihres Callcenters mit unseren Lösungen für konversationsfähige KI, die auf Cloud-Technologien basieren.

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Omnichannel-Kundensupport

Bieten Sie Kunden rund um die Uhr mehrsprachigen Support über den Kanal ihrer Wahl. Unsere globalen Contact Center dienen gleichzeitig als Social Media Command Center, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen können.

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Sprachauswertung

Überwachen, erfassen und analysieren Sie automatisch 100 % Ihrer Kundenanrufe, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, das Kundenerlebnis zu verbessern und zentrale Erkenntnisse zur Förderung von Marketing und Vertrieb zu gewinnen.

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Predictive Net Promoter Score (NPS)

Machen Sie Ihre Kunden zu Befürwortern, indem Sie unser prädiktives NPS-Framework verwenden, mit dem Sie strukturierte und unstrukturierte Daten für Ihren gesamten Kundenstamm verarbeiten und modellieren können. Eine Umfrage ist dazu nicht erforderlich.

Predictive Analytics für Contact Center

Mit unseren Predictive Analytics-Lösungen für Contact Center schaffen Sie den Wechsel von reaktiv zu proaktiv. Wandeln Sie Daten in Erkenntnisse um, um die Beantwortung von Anfragen beim ersten Kontakt zu verbessern, die kanalübergreifende Nutzung zu fördern und vieles mehr.

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Technology Services

Vernetzen Sie Ihr Unternehmens-Ökosystem, verbessern Sie die Sicherheit und automatisieren Sie Ihre Geschäftsfunktionen mit unseren Integrationsdiensten für Anwendungen, Cloud und Drittanbieter.

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Warum Genpact

Als führendes Unternehmen im Bereich der Kundenbetreuung bieten wir eine End-to-End-Transformation durch operative Spitzenleistung und Technology Accelerators, um ein kundenzentriertes Erlebnis zu schaffen und die Servicekosten zu senken.