Consumer Banking
Kundenorientierung ist im Privatkundengeschäft das A und O
Überblick
Die Bankenbranche erlebt einen strukturellen Wandel. Traditionelle Finanzinstitute arbeiten nun Seite an Seite mit einer neuen Generation von Online-Finanzdienstleistern. Das Kundenerlebnis erweist sich als strategischer Differenzierungsfaktor für Retailbanken. Zudem prägen regulatorische Vorgaben weiterhin viele Prozesse, Governance-Richtlinien und das Risikoverhalten von Banken und Kreditgebern. Obwohl die Herausforderungen bestehen bleiben und sich ständig weiterentwickeln, bieten sie auch die Chance für Banken, den Status quo zu durchbrechen und ihre bestehenden Modelle zu aktualisieren, um eine bessere Zukunft zu gestalten.
Kundenorientierung ist dabei der Schlüssel. Neue Wachstumsmodelle sind erforderlich, um Kunden gezielt anzusprechen und effektiv einzubinden, wenn sie mit Ihrer Finanzinstitution an verschiedenen Berührungspunkten innerhalb eines offenen Finanzökosystems interagieren. Unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, sind Einblicke in die Kundenwünsche entscheidend für den Erfolg. Dies erfordert neue Ansätze, die den Mitarbeitern datengestützte Einsichten für gezielte Aktionen bieten, unterstützt durch passende Retail-Banking-Lösungen und intelligente Prozesse.
Genpact ist Ihr strategischer Partner. Wir ermöglichen es Unternehmen, Erfahrungen zu definieren, zu gestalten und umzusetzen, die die Zukunft prägen. Unser tiefes Verständnis für die Abläufe im
Verbraucherbanking und Beziehungen zu Technologiepartnern und Akteuren im Ökosystem, wie Regulierungsbehörden, helfen Ihnen, erfolgreich zu sein. Indem wir Kundenorientierung priorisieren, technologische Fortschritte nutzen und die Integration generativer KI verantwortungsbewusst angehen, hilft Genpact Finanzinstitutionen, sich an der Spitze der dynamischen Branche des Verbraucherbankings zu positionieren
Ausgewählte Lösungen
Bankgeschäfte
Vom integrierten digitalen Onboarding bis hin zu proaktiven Kampagnen und personalisierten Omnichannel-Erlebnissen - unsere Cora Banking Operations-Lösung hilft Ihnen, ausgezeichnete Kundenerlebnisse zu erzielen.
Collections
Mit einer personalisierten Inkassostrategie, Omnichannel-Outreach, integriertem Self-Service und nahtlosen Zahlungsoptionen bieten wir unseren Kunden einen größtmöglichen Mehrwert.
Zahlungsverkehr
Erhöhen Sie die Zahlungsgeschwindigkeit, die Sicherheit und den Bedienungskomfort für Ihre Kunden mit unseren digitalen Payment-Lösungen.
Vermögensverwaltung
Transformieren Sie Ihre Geschäftsprozesse in der Vermögensverwaltung mit unseren digital unterstützten Beratungsdienstleistungen, welche eine kontinuierliche Kundenbeziehung über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg ermöglichen.
Digitale Onboarding-Lösungen
Gewinnen Sie mehr Kunden durch unsere digitalen Onboarding-Lösungen, die auf unserer proprietären Plattform für künstliche Intelligenz, Cora, basieren.
Contact Center
Mit unseren auf generativer KI basierenden Contact Center-Lösungen können Sie Ihren Kundenservice optimieren, Ihren Markenwert erhöhen und Innovationen effektiver vorantreiben.
Verwaltung von Kundendaten
Führen Sie relevante, kontextbezogene und personalisierte Marketingkampagnen mit unserer Cora Customer Data Management-Lösung durch, die interne und externe Daten sammelt, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten.
Optimierung von Marketing und Vertrieb
Mithilfe eines datengesteuerten Ansatzes helfen wir Ihnen, hochwertigen Traffic zu generieren, die Rendite Ihrer Marketinginvestitionen zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen und die Vertriebseffizienz zu steigern.
Hypotheken und Kreditvergabe Services
Von der Vorprüfung bis zur Auszahlung digitalisieren wir Prozesse und bieten Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis. Unsere Lösungen für Hypotheken beschleunigen Kreditentscheidungen, verbessern die Kreditqualität und minimieren das Risiko
Business-Process-as-a-Service (BPaaS)
Wachsen und skalieren Sie Ihr Business ohne große Investitionen mit unserem BPaaS-Modell, das Cloud-basierte Technologie, digitale Lösungen und unsere End-to-End Managed Services miteinander kombiniert.
Cora LiveWealth
Verbessern Sie die Erfahrung in der Vermögensverwaltung für Ihre Kunden und Berater. Cora LiveWealth, unsere KI-gestützte Lösung, sammelt, extrahiert und standardisiert Daten für die Berichterstattung in Echtzeit.
Cora Loan Originations
Steigern Sie das Transaktionsvolumen und die Konversionsraten mit Cora Loan Originations, das eine skalierbare, konforme und sichere Transaktionsverarbeitung über den gesamten Lebenszyklus des Kreditverfahrens ermöglicht.
Cora LiveSpread
Mit dem Cora LiveSpread, unserem innovativen Tool für künstliche Intelligenz, können Sie schnellere und intelligentere Kreditentscheidungen treffen und ein effektiveres Risikomanagement betreiben.
Zielbasiertes Betriebsmodell
Gestalten Sie mit unseren Beratungs- und Implementierungsleistungen ein Best-in-Class-Zielbetriebsmodell und erreichen Sie die ideale Mischung aus Mitarbeitern, Prozessen, Daten und Technologie.
- AI and data analytics
Wie Banken durch den Einsatz von generativer KI die Kundenbetreuung optimieren können
Finanzinstitute sollten wissen, wo sie generative KI einsetzen können, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, bevor sie beginnen, und welche Risiken zu beachten sind. Erfahren Sie, wie KI Unternehmen bereits beeinflusst und welche bewährten Praktiken existie.
Warum Genpact
Ob Zahlungsverkehr, Kundensupport, Privatkredite, Inkasso, Vermögensverwaltung, Onboarding oder Service - unsere Dienstleistungen und Lösungen für das Privatkundengeschäft erfüllen alle Ihre Kundenbedürfnisse.
30
betreute Länder
+19.000
Finanzdienstleistung Experten
+18
globale Lieferzentren
Wie wir denken
- Customer and employee experience
Genpact ist führend im ISG Provider Lens™ Report für Customer Experience Services
MEHR ERFAHREN- AI and data analytics
Auf Kooperation setzen: Wie Führungskräfte aus Wirtschaft und Technologie gemeinsam agieren können
MEHR ERFAHREN- AI and data analytics
Wie Banken jetzt mit generativer KI die Kundenbetreuung verbessern können
ERFAHREN SIE MEHR-
Intelligente Automatisierung
Verknüpfen Sie Menschen, Prozesse, Daten und Technologien mit intelligenten Automatisierungsdiensten, um Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern.Erfahren Sie mehr -
Künstliche Intelligenz
Erfahren Sie, wie Genpact den Wandel durch künstliche Intelligenz-Dienstleistungen unterstützt, um Geschäfts-Prozesse zu optimieren.Erfahren Sie mehr -
Cloud
Die Zukunft liegt in der Cloud. Entdecken Sie Cloud-Services & -Lösungen, die die Flexibilität, Agilität und Innovation Ihres Business sichern können.Erfahren Sie mehr -
Data und Analytics
Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation mit Advanced Analytics und KI.Erfahren Sie mehr -
Technology
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung eines zentralen digitalen Systems, bei der Integration und Modernisierung von Anwendungen und bei der Beschleunigung ihrer Cloud-Entwicklung.Erfahren Sie mehr -
Experience
Stellen Sie die Bedürfnisse von Mitarbeitern, Kunden und Partnern in den Mittelpunkt Ihrer digitalen Transformationsstrategie.Erfahren Sie mehr -
Customer Care
Kunden mit einfühlsamer Betreuung, die auf Expertenwissen vertraut, gewinnen und binden.Erfahren Sie mehr -
Risiko und Compliance
Entdecken Sie, wie Genpact's Risiko- und Compliance-Services Unternehmen helfen, Risiken zu mindern und die gesetzliche Einhaltung zu verbessern.Erfahren Sie mehr -
Finanz- und Rechnungswesen
Finanz- und Rechnungswesenlösungen, die rentables Unternehmenswachstum ermöglichen, Stabilität garantieren, Risiken mindern und Innovationen fördern.Erfahren Sie mehr -
Einkauf und Beschaffung
Steigern Sie Ihre Gewinne und transformieren Sie das Kostenmanagement mit unseren strategischen Einkaufs- und Beschaffungsdienstleistungen.Erfahren Sie mehr -
Kundenservices und Auftragsmanagement
Entdecken Sie, wie unsere Vertriebs- & kaufmännischen Services Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus hinweg beeindruckenden Erfolg bringen.Erfahren Sie mehr -
Trust and Safety
Erfahren Sie, wie wir durch die Kombination von Expertise in der Inhaltsmoderation und KI das Nutzererlebnis und die Sicherheit verbessern.Erfahren Sie mehr