Genpact Order Assist

Beschleunigen Sie den gesamten Auftragsprozess mit agentischer KI.

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60%

höhere Produktivität*

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geringere Servicekosten*

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30%

besseres Kundenerlebnis*

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Umsatzsteigerung*

*Prognostizierte Schätzwerte

Erfassen und validieren

KI-Agenten lesen eingehende Aufträge, extrahieren Kopf- und Positionsdaten und prüfen diese auf Vollständigkeit, Richtigkeit, Anomalien und Inkonsistenzen.

Ausnahmen intelligent steuern

KI-Agenten identifizieren Auftragssperren und Abweichungen, empfehlen geeignete Maßnahmen und leiten Aufgaben zur Bearbeitung oder Freigabe an die zuständigen Teams weiter.

Nachverfolgen und kommunizieren

Genpact Order Assist überwacht Verantwortlichkeiten, SLAs, Risiken und Eskalationen und unterstützt Teams dabei, interne und externe Statusinformationen zeitnah bereitzustellen.

Erfasst, validiert und verarbeitet Aufträge aus E-Mail, EDI, Portalen, Dokumenten und weiteren Kanälen. Dadurch wird der manuelle Aufwand reduziert und eine automatisierte Auftragserstellung in ERP-Systemen ermöglicht.

Erkennt Probleme bei Preisen, Lieferterminen, Mengen, Verfügbarkeiten, Werbeaktionen oder Auftragssperren. KI-Agenten empfehlen geeignete Maßnahmen und leiten Ausnahmen zur Freigabe oder Bearbeitung weiter.

Weist jedem Vorgang die richtige Priorität und verantwortliche Person zu und verfolgt Status, SLAs, Risiken und Eskalationen bis zur vollständigen Lösung.

Bündelt Auftragsstatus, Kundeninformationen, Preisgestaltung, Bestände, Ausnahmen, Vorgänge und Leistungsdaten in einer zentralen Oberfläche für schnellere Entscheidungen.

Bietet Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Auftrags-, Liefer- und Fallinformationen über ein gebrandetes Portal oder einen Chatbot und reduziert damit E-Mail- und Anrufvolumen.

Nutzt Analysen, KPI-basierte Messungen und Voice-of-the-Customer-Daten, um vorausschauende Handlungsempfehlungen zu generieren, die Umsatzwachstum fördern und Margen schützen.

Nein. Genpact Order Assist unterstützt Ihr Team, statt es zu ersetzen. Die KI übernimmt wiederkehrende Routineaufgaben, während Ihre Mitarbeitenden die Kontrolle über Freigaben, Ausnahmen und kundenrelevante Entscheidungen behalten.

Die Lösung erkennt und klassifiziert Probleme im Zusammenhang mit Preisen, Lieferungen, Mengen, Produktverfügbarkeit, Aktionen und Auftragssperren. Anschließend empfiehlt sie die jeweils beste nächste Maßnahme und leitet Vorgänge zur Genehmigung oder Bearbeitung an die zuständigen Stellen weiter.

Die Automatisierung von Auftragsprozessen erfordert die Orchestrierung von Workflows, das Management von Ausnahmen, Integrationen in bestehende Systeme sowie eine zuverlässige Governance. Genpact kombiniert KI mit umfassender Expertise im Bereich Genpact Order Assist, sodass Unternehmen schneller vorankommen und Risiken reduzieren können.

Genpact Order Assist konzentriert sich auf die Aufgaben, die Teams am häufigsten ausbremsen: Ausnahmen, Anfragen, Auftragssperren, Genehmigungen und Kundenkommunikation. Die Lösung verbessert die operative Ausführung, ohne bestehende Kernsysteme zu ersetzen.

Die Lösung lässt sich mit ERP- und Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM), Data Lakes, Portalen sowie Drittanbieter-Anwendungen verbinden, um Aufgaben entlang des gesamten Auftragslebenszyklus zu koordinieren.

Menschliche Aufsicht, Genehmigungsworkflows und Audit-Trails sind fest in die Lösung integriert. Dadurch behalten Teams die Kontrolle über geschäftskritische Entscheidungen und können Compliance-Anforderungen zuverlässig erfüllen.

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