カスタマーサービス採用情報|ジェンパクトジャパン
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カスタマーサービスの経験を新しい環境で活かす

国内カスタマーサービス事業を拡大

ジェンパクトは、デジタルオペレーション事業の一環として、ハイテク業界をはじめとしたグローバル企業のカスタマーサービス変革を支援するため、国内でオペレーションセンターを拡大しています。現在、主要な拠点として、東京、福岡にセンターを構え、今後もサービスを拡充していきます。

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グローバル基準の働きやすい環境

私たちは、世界30カ国、100カ所以上で大規模なオペレーションセンターを運営しており、日本では2005年からオペレーションサービスを提供しています。カスタマーサービスの領域でも、それらの豊富な経験とグローバルで実証された方法論に基づきサービスを体系化し、そのグローバル基準のサービスは、ハイテク業界の世界的リーダー企業をはじめ、お客様から高い評価を得ています。多様性や包括性、変化を推進するための大胆な挑戦やリスキリングを重視する企業文化に支えられ、オペレーションセンターでは、カスタマーサービスやコールセンターの経験はもちろん、これからのデジタル時代に向けて、IT知識や問題解決能力、英語力など、スキルの習得やキャリアップを実現できる豊富なポジションがそろっています。私たちは「人々にとってより良い世界のあくなき追求」というパーパスを体現し、皆さんが生き生きと活躍できる働く環境の提供をめざしています。

活躍中の社員の声

「ジェンパクトに入って、明日仕事に行きたくないなって思ったことがないんですね。働いている人たちの笑顔を見たり、昨日と違う顔を見れたり、違う関係性にいい方に伸びていっている成果を見ると、縁の下の力持ちとして、ウェルビーイングとかチームビルディングを通して社内を活性化するような分野でこれからもキャリアアップしていきたいです」
ウェルネスサポート担当
「むずかしい問題をいろんなチームと連携して解決していかないといけないんですが、その横のつながりがどんどんできていくところにすごくうれしい気持ちがありました。むずかしいお問い合わせが解決できると、その時はすごく達成感がありました」
フロントラインマネージャー
「入社歴が短くても、実績とか、日々の業務、任された業務を一生懸命やっていくことで、次の新たなポジションやチャンスが必ず回ってくる環境なので、上昇志向や成長志向がある方にはすごく向いているのかなと思います」
フロントラインマネージャー
「スピード感を持って仕事ができる、多様性に順応できる方がとてもマッチするのではないかと思います。私もチャンスをもらったので、ぜひ英語のスキルアップをしっかりやって、自分の力で発言したり、そういったことも意識していきたいなと思っています」
フロントラインマネージャー
「私はコールセンターのハードウェアチームで品質保証担当として1年半働いています。この恵まれた環境で、品質保証業務に携われるのは、本当に光栄です。チーム内ではお互いをサポートし合っており、このような仲間と働けるジェンパクトは、私にとって大変有益です。素晴らしい環境の下で自分を成長させることができることにとても感謝しています」
品質保証担当
「ジェンパクトのオペレーションセンターに入社してからちょうど4年が過ぎました。入社当日にウェルカムメッセージを聞いていた時は、4年後に自分がウェルカムメッセージを伝える立場になることを想像もしていませんでした。ジェンパクトは平等に成長するためのチャンスを与えてくれます。新しい仲間たちがチャンスを掴み成長してほしいと願っています」
品質監査人

    新しい環境に挑戦する

    私たちのオペレーションセンターでは、コールセンターオペレーターをはじめ各種ポジションを募集中です。新しい環境に挑戦されたい皆さんからの応募をお待ちしています。
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    コールセンターオペレーターを募集中

    コールセンターオペレーターは、世界的インターネット企業の製品やサービスに関するお問い合わせに音声やチャット、メールで対応します。カスタマーサポート、コールセンターの経験を活かせるポジションですが、PC操作に慣れていれば、特別な経験がなくても、研修やマニュアル、チームのサポートにより、すでに多くの方が活躍中です。仕事を通して、IT知識を習得し、問題解決能力など、スキルアップの機会にもなっています。

    働きやすいオフィス環境でチームワークを大切にしながら成長を実感

    東京と福岡のセンターは、2023年に新しくオフィスをオープンしました。窓があり明るく開放的な広いフロア、空気清浄機や加湿器常備し感染症対策に気を配ることはもちろん、無料のウォーターサーバーやコーヒーサーバーも完備した休憩室など、働きやすい環境が整っています。年齢、性別を問わず、チームワークを大切にしながら、コミュニケーションがとりやすい雰囲気です。特別な経験がなくても、研修やマニュアル、チームのサポートで、日々成長を感じながら安心して働くことができます。仕事を通して、IT知識や英語を習得し、問題解決能力などのスキルアップの機会や新しいチャンスやポジションをつかんで活躍している方がたくさんいます。

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    部門トレーニングの研修満足度は90.6%

    インセンティブや社内表彰の機会多数

    無料のコーヒーサーバー完備の休憩室

    空気清浄機、加湿器などフロア設備も充実