Customer Care
Kunden mit einfühlsamer Betreuung, die auf Expertenwissen vertraut, gewinnen und binden.
Begeistern Sie Ihre Kunden
Die Erwartungen der Kunden steigen. Die Technologie ermöglicht hyper-personalisierte Erfahrungen. Einfachere Kundeninteraktionen verlagern sich auf digitale Self-Service-Kanäle. Und die Mitarbeiter bearbeiten immer komplexere Anfragen. Als Reaktion darauf konzentrieren sich Unternehmen darauf, alle Kontaktpunkte in der Kundenbetreuung zu verbessern und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Die Kundenbetreuung ist das Herzstück eines jeden Unternehmens. Genpact unterstützt Unternehmen dabei, sich von einer reaktiven zu einer vorausschauenden Rolle zu entwickeln, indem es Daten und fortschrittliche digitale Technologien einsetzt. Unsere Lösungen für die Kundenbetreuung personalisieren die Kundenerfahrungen, befähigen die Agenten und verbessern die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine. Wir versetzen Sie in die Lage, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und schneller, relevanter und flexibler auf sie zu reagieren.
Seit mehr als 20 Jahren haben wir die Art und Weise, wie Kundenbedürfnisse für globale Unternehmen erfüllt werden, digital verändert.
Unser Team aus mehr als 22.000 Data Scientists, Technologen und KI-Experten ist ständig auf der Suche nach Innovationen. Wir nutzen die Kraft fortschrittlicher digitaler Technologien wie generativer KI, um unsere Arbeit zu automatisieren, zu erweitern und zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Unser Einfluss
Privatkredite erhalten eine persönliche Note
Unsere Lösungen
Cora Customer Support
Optimieren Sie den Self Service, integrieren Sie Omnichannel-Interaktionen und geben Sie Ihren Mitarbeitern mit unserer Cora Customer Support-Lösung die nötigen Einblicke.
Transformation erleben
Verbessern Sie mithilfe unserer forschungszentrierten Entwicklungsmethode die Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke sowie die Interaktion der Mitarbeiter mit Ihren Kunden, um so Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren.
Collections
Mit einer personalisierten Inkassostrategie, Omnichannel-Outreach, integriertem Self-Service und nahtlosen Zahlungsoptionen bieten wir unseren Kunden den größten Nutzen.
Arbeiten von zu Hause aus möglich machen
Ermöglichen Sie mit unserer Suite sicherer On-Cloud-Lösungen und vorprogrammierter KI-Beschleuniger die Endgerätesicherheit, Kontrolle und Governance am digitalen Arbeitsplatz.
Self Service ermöglichen und optimieren
Von Online-Portalen über Chatbots bis hin zu interaktiven Voice-Response-Systemen – mit den Self-Service-Lösungen, die wir entwickeln, integrieren und bereitstellen, können Sie Ihre Kunden unterstützen und Unstimmigkeiten reduzieren.
Personalmanagement
Bewältigen Sie Nachfrageschwankungen mit unseren Analytics-Lösungen zur Vorhersage des Personalbedarfs und nutzen Sie robotergestützte Prozessautomatisierung zur Kapazitätserweiterung.
Service-to-sales support
Helfen Sie Mitarbeitern, mithilfe unserer Analytics und KI-gestützten Lösungen relevante Produkte und Dienstleistungen in Echtzeit zu empfehlen.
Konversationsfähige KI
Machen Sie jeden Mitarbeiter zu Ihrem besten Mitarbeiter und maximieren Sie die Effektivität und Effizienz Ihres Callcenters mit unseren Lösungen für konversationsfähige KI, die auf Cloud-Technologien basieren.
Omnichannel-Kundensupport
Bieten Sie Kunden rund um die Uhr mehrsprachigen Support über den Kanal ihrer Wahl. Unsere globalen Contact Center dienen gleichzeitig als Social Media Command Center, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen können.
Sprachauswertung
Überwachen, erfassen und analysieren Sie automatisch 100 % Ihrer Kundenanrufe, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, das Kundenerlebnis zu verbessern und zentrale Erkenntnisse zur Förderung von Marketing und Vertrieb zu gewinnen.
Predictive Net Promoter Score (NPS)
Machen Sie Ihre Kunden zu Befürwortern, indem Sie unser prädiktives NPS-Framework verwenden, mit dem Sie strukturierte und unstrukturierte Daten für Ihren gesamten Kundenstamm verarbeiten und modellieren können. Eine Umfrage ist dazu nicht erforderlich.
Predictive Analytics für Contact Center
Mit unseren Predictive Analytics-Lösungen für Contact Center schaffen Sie den Wechsel von reaktiv zu proaktiv. Wandeln Sie Daten in Erkenntnisse um, um die Beantwortung von Anfragen beim ersten Kontakt zu verbessern, die kanalübergreifende Nutzung zu fördern und vieles mehr.
Warum Genpact
Als führendes Unternehmen im Bereich der Kundenbetreuung bieten wir eine End-to-End-Transformation durch operative Spitzenleistung und Technology Accelerators, um ein kundenzentriertes Erlebnis zu schaffen und die Servicekosten zu senken.
750+
Millionen Kundeninteraktionen jährlich
50+
unterstützte Sprachen
28
globale Standorte
Wie wir denken
- Customer and employee experience
Genpact ist führend im ISG Provider Lens™ Bericht für Customer Experience Services
WEITERLESEN- AI and data analytics
Wie Banken jetzt mit generativer KI die Kundenbetreuung verbessern können
WEITERLESEN- Change Management
Innovation vorantreiben: Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei Westpac
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Banking and Capital Markets
Genpact treibt aktiv die Transformation der Finanzdienstleistungsbranche sowie die Zukunft des Bankwesens voran.Erfahren Sie mehr -
Konsumgüter und Einzelhandel
Integrierte, intelligente Abläufe, die schnell wechselnde Verbraucherbedürfnisse vorhersagen und darauf reagieren.Erfahren Sie mehr -
High-Tech
High-Tech-Betriebsabläufe, Vertrieb und Lieferketten für nahtlose Erfahrungen und Wachstumsbeschleunigung transformierenErfahren Sie mehr