私たちの事業

オムニチャネルカスタマーサービス

スマートなカスタマーサービスにインパクトを創出

カスタマーサービスは、顧客の維持、ロイヤリティ、長期的な収益の拡大を支える重要な要素です。それは、単なるコストではなく、ビジネスの機会として位置付けられます。しかし、多くのグローバル組織が、初回解決率(FCR)、パーソナライズされたマーケティング戦略、顧客の行動や特性に基づくターゲットを絞ったサービス・製品の提供など、競争優位性を高めるオペレーションの効率を達成することに苦戦しています。

Genpactのオムニチャネルカスタマーサービス・ソリューションは、より効率的なリード創出や、複数チャネル(ウェブや電話など)のカスタマー体験管理の実現といったビジネスインパクトを生み出します。

ソリューション

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Genpactは、1998年からオムニチャネルカスタマーサービスを提供しています。私たちは、エンドユーザーにフォーカスを当てるデジタル思考の原則とリーンメソッド、デジタルテクノロジーとアナリティクス、業種・業務における専門知識を組み合わせたLean DigitalSMアプローチを活用して、お客様のカスタマーサービスプロセスを設計、変革、実行します。

Genpact独自のスマート・エンタープライズ・プロセス(SEPSM)フレームワークは、テクノロジーとデータ・ツー・アクション分析SMを融合することにより、企業が自社のオペレーションを再考することを支援します。このフレームワークを支えるのは、各業界をまたがり、お客様のビジネスサービスやグローバルな問合せセンターの設計および運用に長年携わってきた私たちの豊富な経験です。私たちは、先進的なオペレーティングモデルとテクノロジーやアナリティクスを駆使して、カスタマーサービスの問題を根本から解決します。

Genpactのオムニチャネルカスタマーサービス・ソリューションには、よりスマートな相互コミュニケーションの促進および顧客体験の改善を図るための、高度な分析とソーシャルメディア・サービスが含まれます。エンドユーザーがどこにいようとも、世界各地のGenpactのデリバリーセンターが、ニアショア、オンショア、オフショアの顧客体験マネジメントを適切に組み合わせ、24時間体制で対応します。

インパクト

私たちは、顧客満足度の向上、コスト削減、売上の拡大など、お客様がビジネスの目的を達成するためにご支援した豊富な実績を有しています。お客様の成長を促し、競争力を強化するとともに、リスクおよびコンプライアンスの管理を一元的にサポートします。

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