企業文化


企業文化

Genpactは、GEのビジネス部門として事業を開始した歴史とDNAを独自の財産として引き継ぐことにより、顧客中心、チームワーク、持続的な改善を重視する文化を作り上げてきました。揺るぎない誠実さを基本とし、私たちの思考や行動の指針となるこの価値観は、いわば私たちを支える柱です。

Genpactのオペレーションは、お客様のオペレーションの延長線上にあります。私たちのプロセスの有効性を決定づけているのは、お客様に測定可能なビジネスインパクトと戦略的価値を提供することを目指す、私たちの強力なオペレーションに基づく文化です。私たちはお客様との関係を戦略的で長期的に持続するものと捉えています。この点はネット・プロモーター・スコア(NPS)が68%に達し、契約更新率が90%を超えることからも明らかです。私たちは、率直で定期的なフィードバックにより、お客様との関係が深まると考えます。そのため私たちは、お客様と一対一の場、または定期的なお客様フォーラムの場で、新たな思考やソートリーダーシップを刺激するようなフィードバックをいただく機会を設けています。このような機会は、お客様がベストプラクティスを共有したり、業界の専門家や同業者と接点を持ったりする機会にもなります。各社のCXOで成り立つお客様アドバイザリーグループが、共通する問題への対応、インサイトの共有、新たなフォーカスエリアや戦略の形成、お客様との関係のさらなる強化という点で、私たちの活動を支えています。

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